乾泓商城售后服务说明
发布时间：2022-09-07 17:12:56 浏览次数：687
为更好的服务广大的消费者，乾泓商城以“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以及“最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则提供良好的服务体验；
特对乾泓商城作出如下的售后服务条款，请仔细查阅：
一、产品质量承诺:
1、乾泓商城所属产品的生产和制造均遵照国家相关标准，具有生产记录资料和合法合规资料；
2、产品参数均为乾泓商城检测，如有不解/不详，可与客服咨询；
3、发货方式为乾泓商城仓储统一发货，所有产品在收货至七天内如发现质量问题，可与客服联系进行退换服务，七天后申诉的产品重发所产生的收退货运费由用户支付，收发货地址为：广东省佛山市南海区黄岐商业中心；
二、产品售后相关服务:
序列 | 类型 | 问题 | 责任方 | 处理方式 |
1 | 国内 | 用户在商城完成下单后，所收到产品货不对板，包括产品错误和少发漏发等问题 | 乾泓商城 | 与客服联系补差额，重发/补发，所产生的相关费用由乾泓商城支付 |
跨境电商 | ||||
2 | 国内 | 用户在商城完成下单后发现下错单 | 用户 | 与客服联系及时截单，重发所产生费用由用户支付； |
跨境电商 | ||||
3 | 国内 | 物流运输导致产品破损 | 物流公司 | 客服协助申诉，由物流方支付相关费用，如需重发所产生的费用由用户先支付后索赔； |
跨境电商 |
所有售后申诉均需相关取证，包含商城订单、产品包裹内外包装、产品试用及申述问题等，方便客服快速审核。
2、乾泓商城产品分类较多，其部分产品为可保修，其余产品未不可保修，以下产品自收货起七天内有质量问题可免费退换货，如下说明：
①机台产品系列主机保修期为一年，运费自理、如更换核心配件费用自理；
型号为：8898系列，858D系列，8586系列，8908系列。
②万用表产品系列保修期为一年；运费自理、如更换核心配件费用自理；
型号为：118系列，PM品牌全系列，QHTITEC全系列。
③电烙铁产品系列主机保修一年，烙铁芯等耗材不保修；
型号为：908系列，908S系列，908U系列, 908A系列，外热式电烙铁系列。
④配件及工具产品系列无保修期；
型号为：支架系列，ESD镊子系列，NOZZ系列，吸锡器系列，配适器AS系列，维修垫GJD系列；小剪刀TW系列，笔刀Knife系列，，表笔系列，电线全系列。
⑤辅料及耗材产品系列无保修期；
型号为：发热芯全系列，锡线全系列，陶瓷发热器MCH系列，清洁网GSQ系列。
三、售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底；
2、服务目标:服务质量赢得用户满意；
3、服务效率:所有售后服务申请均在一个工作日内完成。